建旅游網(wǎng)站不是跟風(fēng)，更不是別人有我也得有。你得先想明白：客戶為啥要上你的網(wǎng)站？他們想解決啥問(wèn)題？想清楚了再動(dòng)手，不然錢(qián)花了，效果沒(méi)有，還得重來(lái)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶上旅游網(wǎng)站就三個(gè)核心需求：
找線路：看看有啥好玩的地方，什么價(jià)格，行程咋安排
訂產(chǎn)品：選好了就直接下單，省時(shí)省力
辦手續(xù)：特別是出境游，簽證啊、保險(xiǎn)啊這些麻煩事最好一站式解決
你的網(wǎng)站就得圍繞這三個(gè)需求來(lái)設(shè)計(jì)。下面我分塊詳細(xì)說(shuō)說(shuō)每個(gè)部分該怎么搞。
線路展示是你網(wǎng)站的“門(mén)面”，也是吸引客戶的第一步。做得不好，客戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒就關(guān)了；做得好，客戶能逛半小時(shí)，越看越想出去玩。
想象一下，客戶第一次來(lái)你網(wǎng)站，眼前是一堆密密麻麻的線路列表，他能找到想看的嗎？大概率不能。
你得幫客戶分門(mén)別類：
按目的地分：海邊、山區(qū)、城市、古鎮(zhèn)...
按主題分：親子游、蜜月旅行、老年團(tuán)、學(xué)生窮游...
按時(shí)長(zhǎng)分：周末游、5日游、10日深度游...
按季節(jié)分：春季賞花、夏季避暑、秋季觀葉、冬季滑雪
最重要的是，這些分類要放在顯眼位置，讓客戶一眼就能看到。比如在首頁(yè)頂部做個(gè)導(dǎo)航欄，左邊放個(gè)篩選側(cè)邊欄，都是好辦法。
現(xiàn)在人都愛(ài)看圖看視頻，大段文字描述沒(méi)人看。每個(gè)線路至少要配：
高質(zhì)量圖片：5-10張精選照片，包括景點(diǎn)、住宿、餐飲的實(shí)拍
行程地圖：用地圖可視化展示每天的行程路線，一目了然
視頻介紹：如果有條件，做1-2分鐘的行程短視頻，感染力更強(qiáng)
客戶實(shí)拍：征得同意后，展示真實(shí)客戶游玩時(shí)拍的照片，更有說(shuō)服力
記住，圖片和視頻一定要真實(shí)！別用過(guò)度修圖的網(wǎng)圖，客戶到了實(shí)地發(fā)現(xiàn)完全不一樣，會(huì)非常失望，以后再也不信你了。
客戶想知道的信息無(wú)非這些：
每天具體干啥：幾點(diǎn)到幾點(diǎn)去哪里，玩多久，含不含門(mén)票
住什么酒店：酒店名字、位置、大概檔次、有沒(méi)有圖
吃什么餐食：幾頓正餐幾頓早餐，大概什么標(biāo)準(zhǔn)
多少錢(qián)包含啥：團(tuán)費(fèi)包含哪些，不包含哪些（這個(gè)特別重要！）
什么時(shí)候出發(fā)：近期的出團(tuán)日期和余位情況
把這些信息整理得清晰明了，可以用表格、時(shí)間軸、圖標(biāo)等視覺(jué)化方式呈現(xiàn)，別堆在一起變成大段文字。
客戶時(shí)間寶貴，沒(méi)耐心一頁(yè)頁(yè)翻。一定要有搜索框和高級(jí)篩選功能：
搜索框：輸入目的地或關(guān)鍵詞直接找
多條件篩選：可以同時(shí)按價(jià)格區(qū)間、出發(fā)日期、旅行天數(shù)、目的地等多個(gè)條件篩選
排序功能：按價(jià)格從低到高、按熱度、按出發(fā)日期排序
這些功能能讓客戶快速找到心儀的線路，提升使用體驗(yàn)。
找到了心儀線路，下一步就是下單。如果預(yù)訂流程太復(fù)雜，客戶可能中途放棄；如果不安全，客戶根本不敢下單。
理想的狀態(tài)是：4-5步完成預(yù)訂，每步都很清晰。
第一步：選產(chǎn)品和日期
在線路詳情頁(yè)，直接顯示近期可預(yù)訂的日期和價(jià)格，客戶選好日期和人數(shù)，點(diǎn)“立即預(yù)訂”進(jìn)入下一步。
第二步：填參團(tuán)人信息
這里要注意：
信息項(xiàng)盡量少，只收集必要的（姓名、證件號(hào)、聯(lián)系方式）
支持多人同時(shí)填寫(xiě)，不用重復(fù)操作
有歷史記錄功能，老客戶不用重復(fù)填寫(xiě)
第三步：選附加服務(wù)和保險(xiǎn)
這是提升訂單價(jià)值的好機(jī)會(huì)，但別搞得太復(fù)雜。把可選服務(wù)清晰列出來(lái)：
單房差（如果需要單獨(dú)住）
保險(xiǎn)（推薦但不要強(qiáng)制）
接送機(jī)服務(wù)
可選自費(fèi)項(xiàng)目
每個(gè)項(xiàng)目都要標(biāo)明價(jià)格，讓客戶自由選擇，別默認(rèn)勾選一堆收費(fèi)項(xiàng)目，那樣很敗好感。
第四步：確認(rèn)訂單和付款
把前面所有選擇匯總顯示，讓客戶最后確認(rèn)一遍。然后提供多種支付方式：
在線支付（銀行卡、第三方支付平臺(tái)）
線下支付（到門(mén)店付款或銀行轉(zhuǎn)賬）
分期付款（如果條件允許）
第五步：預(yù)訂成功和后續(xù)
付款成功后，立刻顯示預(yù)訂成功頁(yè)面，并自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)郵件和短信。同時(shí)提示下一步：
簽證材料準(zhǔn)備（如果需要）
出行前注意事項(xiàng)
如何聯(lián)系客服
旅游產(chǎn)品金額不小，客戶最擔(dān)心的就是支付安全問(wèn)題。你要做到：
使用正規(guī)的支付接口，別自己搞支付系統(tǒng)
網(wǎng)站要有安全證書(shū)（地址欄顯示小鎖圖標(biāo)）
明確告知客戶信息安全政策
提供支付憑證和發(fā)票
客戶下單后可能要修改信息、查看狀態(tài)、取消訂單等。要給他們一個(gè)專門(mén)的“我的訂單”區(qū)域，可以：
查看所有歷史訂單
查看訂單當(dāng)前狀態(tài)（待付款、已確認(rèn)、已出行等）
修改參團(tuán)人信息（在允許的時(shí)間范圍內(nèi)）
取消訂單或申請(qǐng)退款
下載合同和發(fā)票
在線預(yù)訂再智能，也少不了人工客服。在預(yù)訂過(guò)程的每個(gè)頁(yè)面，都要有顯眼的客服入口：
在線聊天工具（隨時(shí)彈出）
客服電話（顯眼位置）
常見(jiàn)問(wèn)題解答（智能機(jī)器人先回答基礎(chǔ)問(wèn)題）
特別是客戶在某個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者反復(fù)返回上一步時(shí)，可以自動(dòng)彈出客服邀請(qǐng)：“需要幫忙嗎？”
對(duì)出境游客戶來(lái)說(shuō)，簽證是最頭疼的事。如果你的網(wǎng)站能把這個(gè)麻煩事解決好，客戶忠誠(chéng)度會(huì)大大提高。
不同目的地、不同護(hù)照類型、不同人群（學(xué)生、在職人員、退休人員等）的簽證要求都不一樣。你要做到：
按目的地分類：每個(gè)目的地的簽證要求單獨(dú)說(shuō)明
資料清單清晰：用清單形式列出所有需要的材料，包括格式要求（比如照片多大、什么底色）
流程和時(shí)間明確：從遞交材料到出簽需要多少工作日
注意事項(xiàng)提醒：哪些情況容易被拒簽、有哪些特殊要求
最好能提供可下載的PDF版本材料清單，方便客戶打印出來(lái)對(duì)照準(zhǔn)備。
別讓客戶準(zhǔn)備完材料還得跑一趟門(mén)店。開(kāi)發(fā)在線簽證系統(tǒng)：
在線填申請(qǐng)表：引導(dǎo)式填寫(xiě)，有提示和示例
材料拍照上傳：用手機(jī)直接拍材料上傳，系統(tǒng)檢查清晰度
進(jìn)度跟蹤：客戶隨時(shí)查看簽證辦理到哪一步了
消息通知：材料有問(wèn)題及時(shí)通知補(bǔ)充，出簽后自動(dòng)通知
這個(gè)系統(tǒng)要做好加密，保護(hù)客戶的護(hù)照、身份證等敏感信息。
不是所有客戶都清楚怎么準(zhǔn)備簽證材料。可以提供增值服務(wù)：
材料預(yù)審服務(wù)：客戶上傳材料后，專業(yè)簽證專員先預(yù)審一遍，有問(wèn)題及時(shí)指出
代辦服務(wù)：客戶把材料寄過(guò)來(lái)，你們?nèi)檀k（當(dāng)然要收費(fèi)）
加急服務(wù)：針對(duì)緊急出行的客戶
面試輔導(dǎo)：如果需要面簽，提供模擬面試和注意事項(xiàng)指導(dǎo)
簽證不是獨(dú)立功能，要和線路預(yù)訂打通：
客戶預(yù)訂某個(gè)出境游線路時(shí)，自動(dòng)判斷是否需要簽證
如果需要，在預(yù)訂流程中提醒并引導(dǎo)至簽證服務(wù)
簽證狀態(tài)與訂單狀態(tài)關(guān)聯(lián)，簽證沒(méi)出，訂單會(huì)有相應(yīng)提示
如果簽證被拒，有相應(yīng)的訂單退款或改期政策
現(xiàn)在大多數(shù)人用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站。你的網(wǎng)站在手機(jī)上必須：
加載速度快
排版適應(yīng)小屏幕
按鈕大小適合手指點(diǎn)擊
圖片和視頻能正常顯示
可以考慮直接開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，或者至少把網(wǎng)站做成響應(yīng)式設(shè)計(jì)。
旅游信息變化很快：價(jià)格變動(dòng)、政策調(diào)整、景點(diǎn)開(kāi)放情況變化等。網(wǎng)站內(nèi)容要有人定期維護(hù)更新，過(guò)時(shí)的信息比沒(méi)有信息更糟糕。
可以做個(gè)“最新通知”欄目，及時(shí)發(fā)布：
價(jià)格調(diào)整信息
政策變化（如簽證要求變化）
線路變動(dòng)通知
節(jié)假日特別安排
真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)是最好的推銷工具。鼓勵(lì)客戶旅行回來(lái)后寫(xiě)評(píng)價(jià)：
評(píng)價(jià)要真實(shí)，不要?jiǎng)h差評(píng)
可以圖文并茂，更有說(shuō)服力
對(duì)評(píng)價(jià)及時(shí)回復(fù)，特別是負(fù)面評(píng)價(jià)要誠(chéng)懇處理
評(píng)價(jià)可以按線路分類展示，方便其他客戶參考
前臺(tái)客戶用著舒服，后臺(tái)員工也要用著順手。一個(gè)好的后臺(tái)管理系統(tǒng)應(yīng)該：
方便添加和修改線路信息
實(shí)時(shí)查看訂單情況和處理訂單
管理客戶信息和溝通記錄
生成各種報(bào)表分析業(yè)務(wù)情況
網(wǎng)站不僅是展示和交易平臺(tái)，也是營(yíng)銷工具：
訂閱功能：客戶可以訂閱感興趣的目的地，有相關(guān)線路時(shí)郵件通知
分享功能：方便客戶把喜歡的線路分享到社交平臺(tái)
優(yōu)惠券系統(tǒng)：發(fā)放和使用優(yōu)惠券
會(huì)員體系：老客戶積分、等級(jí)、專屬優(yōu)惠
最后簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)技術(shù)上的事。建這樣一個(gè)網(wǎng)站有幾種選擇：
1. 自己開(kāi)發(fā)
適合有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的公司，好處是完全定制，壞處是成本高、周期長(zhǎng)、需要持續(xù)維護(hù)。
2. 用現(xiàn)成系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)上有專門(mén)的旅游網(wǎng)站系統(tǒng)，買(mǎi)來(lái)根據(jù)自己需求修改。好處是快、有一定基礎(chǔ)功能，壞處是可能有些需求無(wú)法滿足。
3. 找外包公司定制
把需求告訴外包公司，他們來(lái)開(kāi)發(fā)。好處是相對(duì)省心，壞處是質(zhì)量參差不齊，后期維護(hù)可能有問(wèn)題。
無(wú)論選哪種，都要記住：先明確需求，再做技術(shù)選型。別被技術(shù)牽著鼻子走，技術(shù)是為你服務(wù)的工具。
建一個(gè)旅游公司網(wǎng)站，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，涉及展示、交易、服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)；說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，就是圍繞客戶找線路、訂產(chǎn)品、辦手續(xù)這三個(gè)核心需求，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好做順。
最關(guān)鍵的是站在客戶角度思考：如果我是客戶，上這個(gè)網(wǎng)站希望得到什么體驗(yàn)？然后一步步把這種體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)出來(lái)。
別指望一口氣建成完美的網(wǎng)站。可以先做核心功能上線，然后根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化。旅游行業(yè)變化快，你的網(wǎng)站也要能快速適應(yīng)變化。
最后記住，網(wǎng)站只是工具，核心還是你的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)站做得再好，如果實(shí)際旅行體驗(yàn)差，客戶也不會(huì)再來(lái)。網(wǎng)站和線下服務(wù)要一致，甚至網(wǎng)站展示的要略低于實(shí)際體驗(yàn)，給客戶驚喜而不是失望。
這樣建起來(lái)的網(wǎng)站，才能真正幫你吸引客戶、留住客戶、讓客戶愿意一次又一次地通過(guò)你的網(wǎng)站去探索世界。
聯(lián)系電話題-1.jpg)