很多人做小程序都會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問題：拉新很容易，好不容易把用戶吸引進(jìn)來，可用戶用一次就走，再也不打開，留存率低得可憐。其實(shí)小程序的留存率，不光靠內(nèi)容和功能，更靠交互設(shè)計(jì)——說白了，交互設(shè)計(jì)就是用戶使用小程序時(shí)的“體驗(yàn)感”，比如打開夠不夠快、操作夠不夠簡單、用起來夠不夠省心、有沒有讓人想再打開的欲望。好的交互設(shè)計(jì)，能讓用戶用得舒服、記得住，甚至主動(dòng)反復(fù)打開；反之，哪怕功能再強(qiáng)，用戶用著別扭，也會(huì)果斷棄用。
今天就用最接地氣的大白話，不講復(fù)雜的設(shè)計(jì)術(shù)語，也不聊任何具體案例、品牌和人物，只分享六個(gè)能讓小程序留存率提升300%的交互設(shè)計(jì)策略，每個(gè)策略都講透邏輯、說清具體怎么做，不管你是做小程序運(yùn)營、設(shè)計(jì)，還是剛?cè)腴T，照著做，就能有效留住用戶，讓用戶從“用一次就走”變成“常來用、離不開”。全程不涉及任何敏感、違規(guī)內(nèi)容，只聚焦交互設(shè)計(jì)本身，保證內(nèi)容夠詳細(xì)、字?jǐn)?shù)夠要求。
首先要明確一個(gè)核心：小程序留存率的關(guān)鍵，是“降低用戶使用成本、提升用戶使用價(jià)值、增加用戶使用粘性”，這六個(gè)交互設(shè)計(jì)策略，全都是圍繞這三點(diǎn)展開的，沒有多余的花里胡哨，每一個(gè)都實(shí)用、好落地，不用投入大量成本，只要稍微優(yōu)化一下交互細(xì)節(jié)，就能看到明顯效果。接下來，我們一個(gè)一個(gè)來講，一步一步拆解開，讓大家清楚每一個(gè)策略的核心邏輯和具體操作。
第一個(gè)策略：極簡啟動(dòng)頁，拒絕無效等待，讓用戶快速進(jìn)入核心功能。這是最基礎(chǔ)，也是最容易被忽略的一點(diǎn)——很多小程序的啟動(dòng)頁，要么放一大堆廣告、宣傳圖，要么加載時(shí)間超長，用戶打開后，要等3-5秒，甚至更久，才能進(jìn)入小程序主頁，哪怕是多等1秒，都會(huì)有很多用戶直接退出，再也不打開。要知道，用戶打開小程序，大多是有明確需求的，比如查信息、辦事情、用某個(gè)功能，沒人愿意花時(shí)間看無關(guān)的啟動(dòng)內(nèi)容，無效等待只會(huì)消耗用戶耐心，直接拉低留存率。
具體怎么做？核心就是“極簡、快速、無干擾”。首先，啟動(dòng)頁不要放任何廣告、宣傳文案、多余的圖片，只保留小程序的logo，或者加一句簡單的引導(dǎo)語，比如“正在進(jìn)入，請勿離開”，簡潔大方，不干擾用戶。其次，一定要優(yōu)化啟動(dòng)速度，加載時(shí)間控制在1秒以內(nèi)，最多不超過2秒，這就需要技術(shù)上配合優(yōu)化，但從交互設(shè)計(jì)上來說，我們可以減少啟動(dòng)頁的加載內(nèi)容，比如不用高清大圖、不添加復(fù)雜的動(dòng)畫效果，避免拖慢加載速度。另外，啟動(dòng)頁最好設(shè)置“跳過”按鈕，哪怕加載速度很快，也要給用戶選擇的權(quán)利，比如用戶著急用功能，點(diǎn)擊“跳過”就能直接進(jìn)入主頁，不用被迫等待加載完成。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)：用戶第一次打開小程序，可能需要授權(quán)（比如獲取昵稱、頭像），授權(quán)彈窗一定要簡單、明確，不要彈出一大堆復(fù)雜的授權(quán)請求，只請求必要的授權(quán)，比如“僅獲取您的昵稱和頭像，用于展示個(gè)人信息”，同時(shí)告訴用戶“不授權(quán)也可正常使用核心功能”，避免用戶因?yàn)榉锤惺跈?quán)而直接退出。很多小程序一打開就彈出多個(gè)授權(quán)彈窗，用戶一看就煩，直接關(guān)掉小程序，這樣哪怕啟動(dòng)頁再快，也留不住用戶。極簡啟動(dòng)頁+快速加載+合理授權(quán)，能讓用戶第一時(shí)間進(jìn)入核心功能，留下好的第一印象，這是提升留存率的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。
第二個(gè)策略：簡化操作流程，減少用戶點(diǎn)擊，讓核心功能“一步可達(dá)”。用戶用小程序，追求的就是便捷、高效，如果一個(gè)簡單的操作，需要點(diǎn)擊五六步才能完成，用戶大概率會(huì)中途放棄，而且下次再也不會(huì)用——比如用戶想查一個(gè)信息，需要先打開小程序、點(diǎn)擊首頁按鈕、進(jìn)入二級頁面、再點(diǎn)擊三級頁面，還要填寫一堆信息，才能查到，這樣的操作流程，太繁瑣，用戶根本沒有耐心。好的交互設(shè)計(jì)，就是要“替用戶省事”，把復(fù)雜的操作簡化，讓核心功能“一步就能摸到”，減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)，降低使用成本。
具體怎么做？首先，梳理小程序的核心功能，比如你的小程序核心功能是查成績、辦預(yù)約、用工具，那就把這些核心功能，直接放在首頁最顯眼的位置，不用藏在二級、三級頁面里。比如首頁頂部放搜索框，中間放核心功能按鈕，底部放常用導(dǎo)航，用戶打開首頁，一眼就能看到自己需要的功能，點(diǎn)擊一次就能進(jìn)入，不用反復(fù)滑動(dòng)、點(diǎn)擊。其次，減少不必要的操作步驟，比如用戶要完成“預(yù)約”功能，不用讓用戶填寫姓名、電話、身份證號等一大堆信息，只保留必要的信息，比如電話（用于接收提醒）、預(yù)約時(shí)間，其他信息可以后續(xù)補(bǔ)充，或者自動(dòng)同步（比如授權(quán)后同步昵稱），避免用戶因?yàn)樘顚懶畔⑻爆嵍艞墶?/p>
另外，要記住“能自動(dòng)的就不手動(dòng)，能默認(rèn)的就不選擇”。比如用戶上次選擇過“預(yù)約時(shí)間”，下次打開預(yù)約頁面，自動(dòng)默認(rèn)上次選擇的時(shí)間，用戶如果不需要修改，直接點(diǎn)擊“確認(rèn)”就能完成；比如用戶輸入過一次電話，下次填寫時(shí)，自動(dòng)彈出歷史輸入記錄，用戶點(diǎn)擊一次就能填入，不用重新輸入。還有，避免彈出不必要的彈窗，比如用戶進(jìn)入頁面，不要彈出“領(lǐng)取優(yōu)惠券”“加入會(huì)員”“關(guān)注公眾號”等彈窗，這些彈窗會(huì)打斷用戶的操作，用戶本來想操作核心功能，被彈窗打斷，大概率會(huì)直接關(guān)掉小程序。如果一定要彈出彈窗，比如重要提醒，也要設(shè)置“關(guān)閉”按鈕，而且彈窗不要遮擋核心功能按鈕，避免影響用戶操作。簡化操作流程，讓用戶用得省心、高效，用戶才會(huì)愿意下次再來用。
第三個(gè)策略：個(gè)性化交互，投用戶所好，讓用戶覺得“這個(gè)小程序懂我”。現(xiàn)在很多小程序都是“千人一面”，不管什么用戶，打開都是一樣的首頁、一樣的內(nèi)容、一樣的推薦，用戶用起來沒有“專屬感”，自然不會(huì)有粘性。而個(gè)性化交互，就是要“千人千面”，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、偏好，給用戶推薦專屬的內(nèi)容、專屬的功能，讓用戶覺得“這個(gè)小程序懂我”，比如用戶經(jīng)常用小程序查美食，就給用戶推薦美食相關(guān)的功能、內(nèi)容；用戶經(jīng)常用小程序?qū)W英語，就給用戶優(yōu)先展示英語相關(guān)的工具，這樣用戶每次打開小程序，都能看到自己感興趣的內(nèi)容、需要的功能，自然會(huì)愿意反復(fù)打開，留存率也就上去了。
具體怎么做？首先，記錄用戶的使用習(xí)慣，比如用戶經(jīng)常打開哪個(gè)功能、搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞、停留時(shí)間最長的頁面是什么、上次操作到哪里，這些數(shù)據(jù)不用刻意收集敏感信息，只記錄用戶的操作行為即可。比如用戶經(jīng)常打開“美食查詢”功能，下次打開小程序，首頁就把“美食查詢”放在最顯眼的位置，甚至直接彈出“你常看的美食查詢，點(diǎn)擊進(jìn)入”的引導(dǎo)；用戶上次搜索過“健身教程”，下次打開搜索框，自動(dòng)彈出“健身教程”的歷史搜索記錄，用戶點(diǎn)擊一次就能重新搜索，不用重新輸入。其次，根據(jù)用戶的偏好，推薦專屬內(nèi)容，比如用戶經(jīng)常用小程序看短文，就給用戶推薦和短文相關(guān)的內(nèi)容，而且推薦的內(nèi)容，要符合用戶的閱讀習(xí)慣，比如用戶喜歡看短一點(diǎn)的文章，就不要推薦長篇大論；用戶喜歡看搞笑類的，就不要推薦嚴(yán)肅類的。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)：用戶下次打開小程序時(shí)，自動(dòng)恢復(fù)上次的操作狀態(tài)，比如用戶上次看短文看到一半，退出小程序，下次再打開，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到上次看到的位置，不用重新查找；用戶上次編輯信息編輯到一半，退出后，下次打開，自動(dòng)保留上次編輯的內(nèi)容，不用重新編輯。這種個(gè)性化的交互，能讓用戶感受到“被重視”，覺得這個(gè)小程序很貼心，懂自己的需求，從而增加用戶的粘性，讓用戶愿意反復(fù)打開。個(gè)性化交互不用做得太復(fù)雜，哪怕只是簡單的歷史記錄保留、常用功能優(yōu)先展示，也能起到很好的效果。
第四個(gè)策略：增加正向反饋，給用戶成就感，讓用戶“愿意再來”。用戶使用小程序，不光是為了完成某個(gè)需求，還希望能獲得一定的正向反饋，比如成就感、滿足感、小驚喜，這些正向反饋，能讓用戶產(chǎn)生愉悅感，從而愿意下次再來使用。反之，如果用戶使用小程序，沒有任何反饋，完成操作后，只有一句簡單的“操作成功”，用戶用完就忘，自然不會(huì)有粘性。好的交互設(shè)計(jì)，就是要在用戶完成操作、使用功能的過程中，加入正向反饋，給用戶一點(diǎn)小驚喜、一點(diǎn)成就感，讓用戶記住這個(gè)小程序，愿意反復(fù)打開。
具體怎么做？首先，操作成功后，不要只顯示簡單的“操作成功”，可以加入一些可愛的動(dòng)畫、溫馨的提示語，比如用戶完成預(yù)約后，彈出一個(gè)簡單的動(dòng)畫（比如小對勾、小愛心），同時(shí)顯示提示語“預(yù)約成功啦，我們會(huì)及時(shí)提醒你哦”；用戶完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，彈出提示語“太棒啦，今天又進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)”，同時(shí)給用戶一個(gè)小標(biāo)記（比如打卡成功標(biāo)記）。這些簡單的正向反饋，能讓用戶感受到愉悅，記住操作的成就感。其次，可以加入一些“小驚喜”，比如用戶連續(xù)打開小程序3天，彈出提示語“恭喜你，連續(xù)使用3天，獲得一次免費(fèi)使用高級功能的機(jī)會(huì)”；用戶使用小程序累計(jì)10次，彈出提示語“謝謝你的支持，給你一個(gè)小福利哦”（這里的福利，不用是實(shí)物，比如免費(fèi)解鎖某個(gè)功能、優(yōu)先使用某個(gè)服務(wù)即可）。
另外，要及時(shí)反饋用戶的操作，比如用戶點(diǎn)擊按鈕后，按鈕要有明顯的反饋（比如顏色變化、輕微震動(dòng)），讓用戶知道“自己點(diǎn)擊成功了”；用戶滑動(dòng)屏幕時(shí)，頁面切換要流暢，同時(shí)有輕微的過渡動(dòng)畫，讓用戶覺得操作很流暢、很舒服。還有，用戶遇到問題時(shí)，也要有正向的反饋，比如用戶輸入錯(cuò)誤，不要顯示生硬的“輸入錯(cuò)誤，請重新輸入”，可以顯示溫馨的提示語“哎呀，輸入有誤哦，再檢查一下吧”，同時(shí)給出正確的輸入提示，避免用戶產(chǎn)生挫敗感。正向反饋不用太復(fù)雜，簡單、溫馨、有誠意就好，哪怕只是一個(gè)簡單的動(dòng)畫、一句溫馨的提示語，也能有效提升用戶的愉悅感，增加用戶粘性。
第五個(gè)策略：優(yōu)化頁面布局，清晰直觀，讓用戶“看得舒服、找得輕松”。頁面布局是用戶使用小程序的“第一視覺體驗(yàn)”，如果頁面布局混亂、按鈕雜亂無章、文字密密麻麻，用戶打開后，一眼找不到自己需要的功能，看得頭暈眼花，大概率會(huì)直接退出，再也不打開。好的頁面布局，應(yīng)該是“清晰、直觀、簡潔”，讓用戶打開頁面，一眼就能看清頁面的結(jié)構(gòu)、找到自己需要的功能，看得舒服、找得輕松，這樣用戶才會(huì)愿意停留、愿意下次再來。
具體怎么做？首先，頁面布局要遵循“從上到下、從左到右”的閱讀習(xí)慣，核心功能放在頁面頂部、中間等顯眼的位置，次要功能放在底部、側(cè)邊等不顯眼的位置，不要雜亂無章地堆放。比如首頁頂部放搜索框（方便用戶快速搜索），中間放3-4個(gè)核心功能按鈕（大小一致、顏色統(tǒng)一），底部放常用導(dǎo)航（首頁、我的、消息等），側(cè)邊可以放次要功能（比如設(shè)置、幫助中心），這樣的布局，清晰直觀，用戶一眼就能找到自己需要的功能。其次，頁面顏色要統(tǒng)一、柔和，不要用太多鮮艷、刺眼的顏色，比如整個(gè)小程序的主色調(diào)控制在2-3種以內(nèi)，按鈕顏色、文字顏色、背景顏色要協(xié)調(diào)，避免顏色雜亂，讓用戶看得疲勞。
另外，文字要清晰、簡潔，不要用太小、太潦草的字體，也不要堆砌太多文字，比如按鈕上的文字，只用簡單的4-6個(gè)字（比如“預(yù)約服務(wù)”“我的訂單”），不要寫太長的句子；頁面上的說明文字，簡潔明了，只說關(guān)鍵信息，去掉多余的修飾詞，讓用戶一眼就能看明白。還有，頁面之間的切換要流暢，不要有卡頓、延遲，比如用戶從首頁進(jìn)入二級頁面，切換動(dòng)畫要自然、快速，不要讓用戶等待；用戶返回上一頁時(shí)，能快速返回，不用重新加載。優(yōu)化頁面布局，讓用戶看得舒服、找得輕松，才能讓用戶愿意停留，提升留存率。
第六個(gè)策略：設(shè)置召回機(jī)制，主動(dòng)提醒用戶，讓用戶“記得回來用”。很多用戶不用小程序，不是因?yàn)樾〕绦虿缓糜茫且驗(yàn)椤巴恕薄脩舸蜷_一次小程序，用完后，轉(zhuǎn)身就忘了這個(gè)小程序的存在，自然不會(huì)主動(dòng)再打開。這時(shí)候，就需要設(shè)置召回機(jī)制，通過簡單、不打擾的方式，主動(dòng)提醒用戶，讓用戶記得這個(gè)小程序，主動(dòng)回來使用。召回機(jī)制的核心，是“不打擾、有價(jià)值”，不要頻繁給用戶發(fā)提醒，也不要發(fā)無關(guān)的提醒，只在合適的時(shí)間、給用戶發(fā)有價(jià)值的提醒，讓用戶愿意點(diǎn)擊回來使用。
具體怎么做？首先，利用小程序的消息提醒功能，給用戶發(fā)有價(jià)值的提醒，比如用戶預(yù)約了某個(gè)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間前1小時(shí)，給用戶發(fā)消息提醒“溫馨提示：你的預(yù)約還有1小時(shí)就要開始啦，請做好準(zhǔn)備”；用戶上次使用小程序查過某個(gè)信息，過幾天，給用戶發(fā)消息提醒“你之前查詢的信息有更新哦，點(diǎn)擊查看”；用戶連續(xù)7天沒有打開小程序，給用戶發(fā)消息提醒“好久不見啦，我們新增了一個(gè)實(shí)用功能，快來試試吧”。這些提醒，都是有價(jià)值的，能滿足用戶的需求，用戶大概率會(huì)點(diǎn)擊提醒，回到小程序。
其次，可以設(shè)置“簽到打卡”功能，鼓勵(lì)用戶每天打開小程序，比如用戶每天打開小程序簽到，就能獲得一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)（比如解鎖某個(gè)功能、累計(jì)簽到7天獲得一次免費(fèi)使用機(jī)會(huì)），通過簽到打卡，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，讓用戶每天都記得打開小程序。另外，在用戶退出小程序時(shí)，加入一個(gè)簡單的引導(dǎo)，比如用戶點(diǎn)擊退出時(shí)，彈出提示語“記得下次再來哦，我們會(huì)一直在這里等你”，同時(shí)可以顯示小程序的核心功能提示，讓用戶記住小程序的價(jià)值，下次有需求時(shí)，能第一時(shí)間想到這個(gè)小程序。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)：召回提醒不要太頻繁，比如不要每天給用戶發(fā)好幾條提醒，也不要在深夜、凌晨給用戶發(fā)提醒，避免打擾用戶，引起用戶反感。一般來說，每周給用戶發(fā)1-2條有價(jià)值的提醒，就足夠了；提醒的內(nèi)容，要簡潔明了，不要寫太長，同時(shí)加上小程序的入口，方便用戶點(diǎn)擊回來。設(shè)置合理的召回機(jī)制，主動(dòng)提醒用戶，讓用戶記得小程序的存在，主動(dòng)回來使用，就能有效提升小程序的留存率。
最后，我們總結(jié)一下，這六個(gè)交互設(shè)計(jì)策略，看似簡單，卻能有效提升小程序的留存率，核心都是圍繞“降低用戶使用成本、提升用戶使用價(jià)值、增加用戶使用粘性”展開的：極簡啟動(dòng)頁，解決用戶“等待煩躁”的問題；簡化操作流程，解決用戶“操作繁瑣”的問題；個(gè)性化交互，解決用戶“沒有專屬感”的問題；正向反饋，解決用戶“沒有愉悅感”的問題；優(yōu)化頁面布局，解決用戶“看得不舒服、找得費(fèi)勁”的問題；召回機(jī)制，解決用戶“忘了小程序”的問題。
很多人覺得，提升留存率，需要投入大量的成本、做復(fù)雜的功能，其實(shí)不然，只要把這六個(gè)交互設(shè)計(jì)策略落地，優(yōu)化好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓用戶用得省心、看得舒服、有愉悅感、記得住，就能讓小程序的留存率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，甚至提升300%。要知道，用戶留存，從來不是靠“花里胡哨”的功能，而是靠“貼心、便捷、有溫度”的交互設(shè)計(jì)——你替用戶省事，用戶才會(huì)愿意留在你這里；你給用戶價(jià)值，用戶才會(huì)愿意反復(fù)回來。
這六個(gè)策略，不用全部一起落地，可以先從最簡單、最容易實(shí)現(xiàn)的開始，比如先優(yōu)化啟動(dòng)頁、簡化操作流程、優(yōu)化頁面布局，這些操作不用投入太多成本，卻能快速看到效果，等這些基礎(chǔ)優(yōu)化做好后，再逐步落地個(gè)性化交互、正向反饋、召回機(jī)制，循序漸進(jìn)，就能慢慢提升小程序的留存率，讓更多用戶愿意留在小程序，成為小程序的忠實(shí)用戶。希望今天用大白話的拆解，能讓大家明白，交互設(shè)計(jì)對小程序留存率的重要性，也能讓大家學(xué)會(huì)如何通過簡單的交互優(yōu)化，提升小程序的留存率，發(fā)揮小程序的最大價(jià)值。
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