
今天咱們用大白話聊一個特別有意思的話題:怎么讓你做的小程序活動,能像病毒一樣,在社交圈里自己傳播開,帶來源源不斷的用戶和銷量。?這個方法,我們叫它?“社交裂變活動閉環(huán)設(shè)計”。
你可以把它想象成設(shè)計一個精密的“連鎖反應(yīng)”裝置。只要用戶推倒第一塊骨牌(參與活動),后面的骨牌就會一塊接一塊自動倒下(自動傳播),整個過程形成一個完美的圈,能量持續(xù)循環(huán)。我們的目標,就是設(shè)計出這樣一套能自己轉(zhuǎn)起來的“裂變機器”。
社交裂變:?就是“一傳十,十傳百”。一個用戶覺得你的活動好,他主動分享給社交好友(微信群、朋友圈等),他的好友參與后,又變成新的分享點,繼續(xù)傳播。它的能量來源于用戶的社交關(guān)系,成本低,爆發(fā)力強。
閉環(huán):?光有傳播不行,還得“有始有終”,形成循環(huán)。一個完整的閉環(huán)意味著:用戶從哪兒來(引流) → 來了干什么(參與核心動作) → 干完有什么好處(獲得激勵) → 得了好處后愿不愿意分享(觸發(fā)傳播) → 分享后能否帶來新用戶(完成裂變) → 新用戶又從哪兒來…… 這個鏈條必須首尾相連,不能斷掉。
閉環(huán)設(shè)計的關(guān)鍵就是:讓用戶在每個環(huán)節(jié)都覺得“順理成章”、“有利可圖”、“不分享就虧了”,從而心甘情愿地成為你的傳播節(jié)點。
下面,我們把這個閉環(huán)拆解成六個核心步驟,一步步來看怎么設(shè)計。
閉環(huán)的起點,是吸引用戶進來。你需要一個極具誘惑力的“誘餌”。
誘餌是什么??就是用戶參與活動后,立刻或很快就能拿到的好處。它必須是高價值、低門檻、感知強的。
高價值:?對目標用戶有真實吸引力。比如,愛美人士需要“無門檻美妝券”,寶媽需要“知名奶粉試用裝”,讀書人需要“熱門電子書資源”。
低門檻:?用戶幾乎不費什么勁就能嘗到甜頭。最好是“點擊即得”、“簽到就送”,或者完成一個極其簡單的任務(wù)(比如授權(quán)微信昵稱頭像)。
感知強:?好處要看得見、摸得著。立刻到賬的優(yōu)惠券、直接解鎖的會員權(quán)益、實實在在的現(xiàn)金紅包(哪怕是0.3元),都比“有機會抽大獎”更有沖擊力。
設(shè)計要點:?誘餌一定要和你的核心業(yè)務(wù)相關(guān)。你是賣水果的,誘餌可以是“滿20減5元券”;你是做知識付費的,誘餌可以是“前100名免費聽核心課”。這樣吸引來的才是精準用戶,而不是只為領(lǐng)紅包的“羊毛黨”。
用戶被誘餌吸引進來后,要讓他做什么?這個動作是關(guān)鍵。
動作必須極其簡單:?最好是“一鍵操作”。比如“點擊砍價”、“一鍵拼團”、“翻開卡片抽獎”。步驟每多一步,用戶流失率就翻一倍。別考驗用戶的耐心。
過程要有趣味性和反饋:?不要讓用戶覺得是在完成枯燥任務(wù)。把過程游戲化:
進度可視化:?比如砍價,用一個進度條顯示“還差XX元就能免費拿”,每砍一次,進度條漲一截,給用戶強烈的目標感和掌控感。
即時反饋:?用戶每做一個動作(分享、邀請),立刻給予反饋(“成功邀請1位好友!”、“金幣+10!”),配上音效和動畫,制造爽感。
制造懸念:?比如“抽獎”形式,結(jié)果未知,能激發(fā)好奇心。
設(shè)計要點:?核心動作的設(shè)計,要天然地包含或強烈依賴社交分享。比如,“砍價”自己一個人完不成,必須找朋友幫忙;“拼團”需要成團,必須拉人一起買;“助力”需要好友點擊。讓“分享”成為完成任務(wù)的自然組成部分,而不是額外的、令人反感的“作業(yè)”。
這是驅(qū)動裂變的發(fā)動機。用戶為什么要幫你分享?必須給足動力。
激勵要分層、分級:
基礎(chǔ)激勵(利己):?用戶自己參與就能得到的。比如,自己砍價得到優(yōu)惠、自己拼團成功省錢。這是參與的基本盤。
裂變激勵(利他+利己):?這是核心!用戶分享后,他的好友通過他的鏈接進來,也能得到好處(利他),同時用戶自己能獲得額外的好處(利己)。比如,好友幫你砍價,他自己能領(lǐng)到一個隨機紅包(利他),同時你的砍價金額下降更多(利己)。這樣用戶分享時沒有心理負擔(dān)——“我不是單純打擾你,對你也好”。
階梯激勵(放大欲望):?邀請的人數(shù)越多,獎勵越大。比如“邀請第1-3人,各得1元;邀請第4-6人,各得2元;邀請滿10人,再得10元大紅包”。用不斷升級的獎勵,刺激用戶不斷往下一階段努力。
設(shè)計要點:?激勵最好是可累積、可預(yù)期、馬上能見到的。讓用戶清楚地知道“我再拉兩個人就能多拿5塊錢”,這比“有機會獲得神秘大獎”的動力強一百倍。
光有激勵還不夠,用戶可能因為“怕麻煩”、“怕傷面子”而不分享。我們要把分享的門檻降到最低。
提供“無腦式”分享素材:?不要指望用戶自己編輯精美的文案和圖片。提前準備好:
吸引人的文案模板:?“朋友們幫幫忙!就差一點就能免費拿這個了!”、“這個好東西太劃算了,我們一起拼!”
高清誘人的海報/圖片:?把活動核心賣點、用戶能得的利益,用視覺化方式清晰呈現(xiàn)。
一鍵生成分享卡片:?用戶點擊“分享給好友”,自動生成一個包含他頭像、昵稱的個性化海報,讓他覺得“這就是我的專屬頁面”。
提供多元、便捷的分享渠道:?除了直接分享給好友,必須支持一鍵分享到微信群和朋友圈。這是社交裂變的主戰(zhàn)場。
設(shè)計“弱關(guān)系”分享場景:?鼓勵用戶分享到“社群”、“朋友圈”這種不一定需要強關(guān)系好友的場景,減輕他們的心理壓力。
這是閉環(huán)能否真正形成的關(guān)鍵!通過分享鏈接來的新用戶,絕對不能只讓他當個“工具人”(幫完忙就走)。要立刻把他轉(zhuǎn)化成一個新的活動參與者。
“新手引導(dǎo)”即“二次裂變啟動”:?新用戶通過好友的鏈接點進來,第一時間看到的不是冷冰冰的首頁,而應(yīng)該是專門為他設(shè)計的“歡迎頁”或“助力成功頁”。
頁面上要明確告訴他:“恭喜你,已經(jīng)幫好友砍了10元!你自己現(xiàn)在也可以免費開啟一個同樣的機會!” 然后放一個巨大的、充滿誘惑的按鈕。
無縫銜接:?新用戶點擊按鈕后,應(yīng)該立刻、自動地以他自己的身份開啟一個全新的活動流程(回到第一步:埋設(shè)誘餌)。整個過程順暢無比,沒有任何中斷。他瞬間就從“幫助者”變成了“發(fā)起者”。
設(shè)計要點:?這個轉(zhuǎn)換過程一定要流暢、清晰、有即時反饋。讓新用戶覺得:“哇,原來我也可以這么容易得到這個好處,那我也試試!”
一個活動上線后,絕不是放任自流。你要像工程師一樣,盯著儀表盤,讓這臺“裂變機器”運轉(zhuǎn)得更高效。
盯緊核心數(shù)據(jù)漏斗:
曝光量 → 點擊參與率:?你的誘餌和海報吸引人嗎?
參與用戶 → 完成核心動作率:?活動流程夠簡單嗎?
完成動作用戶 → 分享率:?分享的激勵和便捷性夠嗎?
每次分享 → 帶來新用戶數(shù)(裂變系數(shù)):?平均每個用戶能帶來幾個新用戶?這個數(shù)大于1,活動才能持續(xù)增長。
新用戶 → 轉(zhuǎn)化為新發(fā)起者率:?第五步的新用戶體驗設(shè)計成功嗎?
快速測試與迭代:
如果發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)流失嚴重,立刻分析原因。是文案不吸引人?是流程太復(fù)雜?是獎勵不夠?
A/B測試:用兩個不同的誘餌圖片、兩個不同的分享文案,小范圍測試,看哪個效果更好,然后全量推廣效果好的那個。
設(shè)計要點:?閉環(huán)是“設(shè)計”出來的,更是“調(diào)優(yōu)”出來的。通過數(shù)據(jù)不斷發(fā)現(xiàn)瓶頸,然后優(yōu)化對應(yīng)的環(huán)節(jié)(比如調(diào)整誘餌、簡化步驟、加大某個環(huán)節(jié)的激勵),讓整個循環(huán)的轉(zhuǎn)化效率越來越高。
現(xiàn)在,讓我們把這六步連成一個完整的圈:
【誘餌】?用高價值、低門檻的好處,把第一批用戶吸引進來。
【動作】?讓他們做一個簡單、有趣、且天然需要分享才能完成的核心任務(wù)。
【激勵】?告訴他們,分享不僅自己能得更多,朋友也能沾光,多勞多得。
【降阻】?幫他們準備好一切分享素材,讓他們能“無腦一鍵分享”。
【轉(zhuǎn)化新用戶】?朋友點進來幫忙后,立刻用同樣的誘惑,把他變成新的活動發(fā)起者,開啟新一輪循環(huán)。
【數(shù)據(jù)優(yōu)化】?盯著數(shù)據(jù),哪里卡殼修哪里,讓這個飛輪越轉(zhuǎn)越快、越轉(zhuǎn)越順。
這個閉環(huán)一旦成功啟動,就會形成自我增長的飛輪效應(yīng):更多用戶參與 → 產(chǎn)生更多分享 → 帶來更多新用戶 → 新用戶又參與并分享 → 帶來更多用戶…… 你的用戶增長就進入了良性循環(huán)。
記住,所有設(shè)計的核心就四個字:順應(yīng)人性。利用人們“愛占便宜”、“喜歡游戲”、“樂于互助”(在有利他的前提下)、“從眾”的心理,設(shè)計出一條讓他們覺得“自然而然”、“不這么做反而虧了”的行動路徑。當你把這條路徑鋪得足夠平滑、誘人時,社交裂變就會自然而然地發(fā)生。