首先跟大家說清楚，網站可訪問性，簡稱A11Y（因為“可訪問性”英文單詞中間有11個字母），說白了就是讓所有用戶——不管是身體健康的普通用戶，還是有視覺、聽覺、運動、認知等障礙的特殊用戶，都能正常訪問、使用網站，不會因為身體或功能上的不便，被排除在網站使用之外。而合規改造，就是按照統一的可訪問性標準，對網站進行技術調整和優化，確保網站符合相關要求，既能滿足特殊用戶的使用需求，也能避免因不合規帶來的相關問題。
很多人誤以為，網站可訪問性改造是“額外負擔”，是可有可無的事情，其實不然。現在越來越重視各類用戶的使用權益，網站可訪問性已經成為合規的基本要求，尤其是面向廣泛用戶群體的網站，一旦不合規，不僅會影響特殊用戶的使用，還可能面臨相關風險。而且，可訪問性改造不是只服務于特殊用戶，改造后的網站，使用起來會更便捷、更友好，普通用戶也能受益，比如頁面更清晰、操作更簡單、加載更流暢，反而能提升整體的用戶體驗，擴大網站的受眾范圍。
今天就用大白話，拋開復雜的專業術語，給大家一套完整的網站可訪問性合規改造技術實施方案，不管你是負責網站開發、維護的技術人員，還是不懂技術但需要對接改造工作的管理人員，都能看懂、能用得上。這套方案不搞虛的，全是實用的技術操作步驟，從前期準備、核心改造內容，到測試驗收、后期維護，一步步講清楚，確保改造工作有序推進，最終實現網站可訪問性合規。
在正式開始改造之前，有幾項前期準備工作必須做好，這是改造成功的基礎，不能跳過。前期準備主要包括3個核心環節，看似簡單，卻能避免后續改造過程中出現返工、遺漏等問題，節省時間和成本。
第一個前期準備工作：明確合規標準，找準改造方向。可訪問性改造不是“憑感覺改”，而是要按照統一的標準來，不同的場景有不同的合規要求，但目前有一套通用的核心標準，也是最常用的改造依據，大家可以直接參考這套標準，明確改造的具體要求和目標。簡單來說，核心標準的要求可以總結為一句話：“讓所有用戶都能平等、便捷地獲取網站信息，完成操作”，具體會細化到頁面結構、內容呈現、操作交互、輔助工具適配等多個方面。
技術人員需要先仔細梳理這套標準，把其中的核心要求拆解成具體的改造點，比如“頁面所有圖片都要有文字說明”“鍵盤能完成所有操作”“顏色不能作為唯一的區分方式”等，避免后續改造出現遺漏。管理人員則需要明確改造的范圍（是整個網站改造，還是部分核心頁面改造）、時間節點、人員分工，比如安排專門的開發人員負責改造、測試人員負責驗收，明確每個環節的時間要求，確保改造工作按時完成。
第二個前期準備工作：全面排查現有網站的可訪問性問題。在改造之前，必須先搞清楚，現有網站哪些地方不合規、存在哪些問題，才能針對性地進行改造，避免盲目改造、做無用功。排查工作可以分為兩步，一步是人工排查，一步是工具排查，兩者結合，確保排查結果全面、準確。
人工排查主要是模擬不同障礙用戶的使用場景，逐一測試網站的每個頁面、每個功能，比如：視覺障礙用戶使用屏幕閱讀器，能不能正常讀取頁面內容；聽覺障礙用戶查看視頻、音頻內容，有沒有字幕或文字轉錄；運動障礙用戶無法使用鼠標，能不能用鍵盤完成所有操作；認知障礙用戶能不能快速找到需要的信息，理解頁面內容。人工排查雖然耗時，但能發現工具排查不到的細節問題，比如操作邏輯是否合理、提示是否清晰等。
工具排查則是借助專門的可訪問性排查工具，快速掃描網站，識別常見的合規問題，比如圖片缺少文字說明、鏈接沒有明確描述、頁面結構混亂等。這類工具操作簡單，不用手動逐一測試，能節省大量的排查時間，適合前期快速摸清網站的整體合規情況。需要注意的是，工具排查只能識別常見問題，不能替代人工排查，排查完成后，要把工具排查和人工排查發現的問題匯總起來，整理成問題清單，標注每個問題的位置、不符合的標準、嚴重程度，方便后續逐一整改。
第三個前期準備工作：準備改造所需的資源，明確人員分工。改造工作需要一定的技術資源和人力支持，前期要提前準備到位。技術方面，需要準備好網站的源代碼、開發環境，確保開發人員能正常開展改造工作；如果需要使用一些輔助工具、插件（比如字幕生成工具、鍵盤操作適配插件），要提前篩選、測試，確保這些工具、插件能正常使用，且符合合規要求。
人員方面，要明確分工，避免責任不清、效率低下。建議安排三類人員參與改造工作：一是開發人員，負責具體的技術改造，比如修改頁面代碼、適配輔助工具；二是測試人員，負責改造后的測試驗收，確認問題已經整改到位，網站符合合規標準；三是對接人員，負責協調開發、測試人員，同步改造進度，反饋相關問題，確保改造工作有序推進。如果網站規模較大，還可以安排專門的質量管理人員，全程監督改造質量，避免出現改造不到位、不合規的情況。
前期準備工作做好之后，就進入核心的技術改造環節，這也是整個實施方案的重點。改造工作主要圍繞5個核心維度展開，分別是：頁面結構與導航改造、內容呈現改造、操作交互改造、輔助工具適配改造、加載性能改造，每個維度都有具體的技術操作步驟，下面逐一用大白話講清楚，讓大家能直接落地執行。
第一個核心改造維度：頁面結構與導航改造，核心目標是“讓用戶能快速找到需要的信息，理解頁面邏輯”。不管是普通用戶還是特殊用戶，訪問網站的核心需求都是獲取信息，如果頁面結構混亂、導航不清晰，用戶就會找不到信息，尤其是認知障礙用戶、視覺障礙用戶，會更加困難。具體改造步驟有3點：
第一，規范頁面結構，使用合理的標簽組織頁面內容。開發人員在修改代碼時，要按照“從上到下、從主到次”的邏輯，規范頁面結構，比如頁面頂部是導航欄、中間是核心內容、底部是聯系方式和版權信息，不要出現結構混亂、層級不清的情況。同時，要使用正確的代碼標簽，比如用標題標簽區分頁面標題、二級標題、三級標題，不要用普通文字冒充標題；用導航標簽標注導航欄，用內容標簽標注核心內容，這樣屏幕閱讀器等輔助工具才能正確識別頁面結構，幫助視覺障礙用戶理解頁面內容。
第二，優化網站導航，提升便捷性。導航是用戶訪問網站的“指引”，改造時要注意3點：一是導航欄要固定在頁面頂部或左側，方便用戶隨時查看、切換頁面，不要設置成浮動導航、隱藏導航，避免用戶找不到；二是導航選項要清晰、簡潔，標注明確的名稱，比如“首頁”“關于我們”“服務內容”，不要用模糊的名稱，比如“更多”“入口”，讓用戶不知道點擊后會進入什么頁面；三是增加“面包屑導航”，就是在頁面頂部顯示用戶當前的位置，比如“首頁>服務內容>具體服務”，用戶點擊面包屑導航的選項，就能快速返回上一級頁面，尤其是對于層級較深的網站，能大大提升用戶的訪問便捷性。
第三，增加搜索功能，方便用戶快速查找信息。搜索功能是網站的“快捷入口”，改造時要確保搜索功能好用、實用：一是搜索框要放在頁面顯眼的位置，比如導航欄右側，標注“搜索”提示，讓用戶一眼就能看到；二是搜索功能要支持關鍵詞模糊搜索，用戶輸入部分關鍵詞，就能找到相關信息，不用輸入完整關鍵詞；三是搜索結果要清晰，標注搜索關鍵詞，區分相關度高低，讓用戶能快速找到需要的內容，同時搜索結果頁面也要有返回首頁、重新搜索的選項，方便用戶調整搜索關鍵詞。
第二個核心改造維度：內容呈現改造，核心目標是“讓所有用戶都能清晰看到、理解網站內容”，重點關注視覺障礙用戶、聽覺障礙用戶、認知障礙用戶的需求。具體改造步驟有4點：
第一，優化文字內容，提升可讀性。文字是網站內容的核心，改造時要注意：一是文字字體要清晰、易讀，選擇常用的字體，不要使用過于花哨、難認的字體；二是文字大小要適中，默認字體大小不要太小，同時要支持用戶調整字體大小，比如增加“字體放大”“字體縮小”的按鈕，方便視覺障礙用戶、老年人使用；三是文字顏色與背景顏色要有足夠的對比度，不要用淺色文字搭配淺色背景、深色文字搭配深色背景，比如白色文字搭配灰色背景，這樣用戶會看不清文字，建議使用對比度高的搭配，比如黑色文字搭配白色背景、白色文字搭配黑色背景，同時不要把顏色作為唯一的區分方式，比如不要只用紅色文字標注重點，還要加上加粗、下劃線等標識，避免色盲用戶無法識別。
第二，給所有非文字內容添加文字說明。網站中的圖片、圖標、視頻、音頻等非文字內容，視覺障礙用戶、聽覺障礙用戶無法直接識別，改造時必須添加文字說明：一是圖片、圖標，要添加“替代文字”，就是用簡潔的文字描述圖片、圖標的內容和用途，比如一張“聯系我們”的圖標，替代文字可以寫成“聯系我們，點擊可查看聯系方式”，這樣屏幕閱讀器就能讀取替代文字，幫助視覺障礙用戶了解圖片、圖標的含義；二是視頻、音頻，要添加字幕和文字轉錄，字幕要準確、同步，覆蓋視頻、音頻中的所有內容，文字轉錄要完整，把音頻中的語音內容轉換成文字，方便聽覺障礙用戶理解；如果視頻、音頻有重要信息，還要添加簡要的文字摘要，方便用戶快速獲取核心信息。
第三，簡化內容呈現，避免信息過載。認知障礙用戶的注意力和理解能力有限，如果頁面內容過多、過于復雜，就會難以理解，改造時要注意簡化內容：一是每個頁面只呈現一個核心主題，不要堆砌太多無關內容；二是文字內容要簡潔、明了，避免使用復雜的句子、專業術語，盡量用大白話表達，讓所有用戶都能看懂；三是內容分段呈現，每段文字不要太長，用小標題、項目符號等方式，區分不同的內容，讓頁面內容更清晰、更易讀。
第四，規范鏈接呈現，明確鏈接用途。網站中的鏈接是用戶切換頁面、獲取信息的重要方式，改造時要注意：一是鏈接文字要清晰、明確，標注鏈接的目的地，不要使用“點擊這里”“詳情請見”等模糊的鏈接文字，比如鏈接到“服務介紹”頁面，鏈接文字就寫成“查看服務介紹”，讓用戶知道點擊后會進入什么頁面；二是對于外部鏈接，要標注“外部鏈接，點擊將跳轉到其他網站”，避免用戶誤點外部鏈接，無法返回原網站；三是鏈接要添加下劃線等明顯標識，與普通文字區分開，方便用戶識別。
第三個核心改造維度：操作交互改造，核心目標是“讓所有用戶都能便捷地完成網站操作”，重點關注運動障礙用戶、視覺障礙用戶的操作需求，確保鍵盤能完成所有操作，操作過程簡單、可撤銷。具體改造步驟有3點：
第一，實現全鍵盤操作，適配鍵盤導航。很多運動障礙用戶無法使用鼠標，只能使用鍵盤操作網站，改造時必須確保所有操作都能通過鍵盤完成：一是支持鍵盤Tab鍵切換焦點，用戶按Tab鍵，就能依次切換頁面中的導航、按鈕、輸入框等可操作元素，按Shift+Tab鍵，就能反向切換，焦點位置要顯示明顯的標識，比如邊框高亮，讓用戶知道當前焦點在哪個元素上；二是支持鍵盤Enter鍵、空格鍵觸發操作，比如點擊按鈕、打開鏈接，用戶按Enter鍵或空格鍵，就能完成操作，不用使用鼠標；三是支持鍵盤快捷鍵，比如按Alt+S鍵快速搜索、按Alt+Home鍵返回首頁，快捷鍵要簡單、易記，同時要在網站首頁標注所有快捷鍵，方便用戶查看、使用。
第二，優化操作控件，提升便捷性。操作控件比如按鈕、輸入框、下拉菜單等，是用戶完成操作的核心元素，改造時要注意：一是控件尺寸要適中，按鈕、輸入框等不要太小，方便運動障礙用戶點擊、輸入，建議按鈕尺寸不小于48×48像素；二是控件之間要有足夠的間距，不要過于密集，避免用戶誤點；三是輸入框要添加提示文字，比如輸入手機號的輸入框，提示文字寫成“請輸入11位手機號”，幫助用戶正確輸入，同時要添加輸入驗證，用戶輸入錯誤時，要給出清晰的提示，比如“手機號格式錯誤，請重新輸入”，提示文字要簡潔、明了，顏色要醒目，讓用戶能快速看到；四是下拉菜單要支持鍵盤操作，用戶按上下箭頭鍵，就能切換菜單選項，按Enter鍵確認選擇，同時下拉菜單要顯示當前選擇的選項，方便用戶確認。
第三，增加操作容錯性，允許用戶撤銷操作。用戶在操作網站時，難免會出現誤操作，比如誤點按鈕、輸入錯誤信息，改造時要增加操作容錯性：一是重要操作（比如提交表單、刪除內容），要添加確認提示，比如點擊“刪除”按鈕后，提示“確定要刪除嗎？刪除后無法恢復”，讓用戶確認后再執行操作，避免誤操作造成損失；二是允許用戶撤銷操作，比如輸入錯誤后，按Ctrl+Z鍵撤銷輸入，提交表單后，短時間內允許用戶撤銷提交，提升用戶操作體驗；三是操作過程中，要顯示操作進度提示，比如“正在提交，請稍候”，讓用戶知道操作正在進行，避免用戶重復操作。
第四個核心改造維度：輔助工具適配改造，核心目標是“讓網站能兼容常見的輔助工具”，幫助特殊用戶更好地訪問網站。常見的輔助工具包括屏幕閱讀器、放大鏡、語音輸入工具、鍵盤輔助工具等，改造時要確保網站能與這些工具正常兼容，不會出現無法識別、無法操作的情況。具體改造步驟有2點：
第一，適配屏幕閱讀器，確保輔助工具能正確識別網站內容。屏幕閱讀器是視覺障礙用戶訪問網站的核心工具，改造時要注意：一是規范代碼標簽，使用正確的語義化標簽，比如標題標簽、導航標簽、按鈕標簽等，不要用普通div標簽冒充這些標簽，這樣屏幕閱讀器才能正確識別頁面元素的類型和用途；二是確保所有動態內容（比如彈窗、加載提示）能被屏幕閱讀器識別，動態內容出現時，要主動通知屏幕閱讀器，讓視覺障礙用戶知道有新的內容出現；三是避免使用閃爍、滾動的內容，或者允許用戶關閉閃爍、滾動內容，因為閃爍、滾動的內容會干擾屏幕閱讀器的讀取，也會影響視覺障礙用戶、認知障礙用戶的使用體驗。
第二，適配其他輔助工具，提升兼容性。除了屏幕閱讀器，還要適配放大鏡、語音輸入工具等輔助工具：一是適配放大鏡工具，確保用戶使用放大鏡放大頁面后，文字、圖片不會模糊、變形，頁面布局不會混亂，用戶能清晰看到頁面內容；二是適配語音輸入工具，確保用戶能通過語音輸入完成搜索、填寫表單等操作，語音輸入的內容能正確識別、顯示，不會出現識別錯誤、無法輸入的情況；三是避免使用插件、腳本等影響輔助工具兼容的元素，如果必須使用，要確保插件、腳本能與輔助工具正常兼容，不會干擾輔助工具的使用。
第五個核心改造維度：加載性能改造，核心目標是“讓網站加載更快，避免用戶長時間等待”。不管是普通用戶還是特殊用戶，都無法忍受加載緩慢的網站，尤其是視覺障礙用戶，使用屏幕閱讀器訪問網站時，如果網站加載緩慢，會嚴重影響使用體驗，甚至會放棄訪問。具體改造步驟有3點：
第一，優化頁面資源，減少加載時間。網站加載緩慢，大多是因為頁面資源過大，改造時要優化頁面資源：一是壓縮圖片、視頻等資源，比如將圖片壓縮到合適的大小，不影響清晰度的前提下，減少圖片文件體積；將視頻轉換成合適的格式，壓縮視頻文件大小，避免視頻加載緩慢；二是刪除頁面中無用的代碼、插件、圖片，減少頁面的加載量，比如刪除未使用的樣式代碼、無用的圖片資源，避免冗余資源占用加載時間；三是使用資源緩存技術，將用戶常用的資源（比如首頁圖片、導航欄樣式）緩存到用戶設備中，用戶下次訪問時，不用重新加載這些資源，提升加載速度。
第二，優化加載順序，優先加載核心內容。改造時要按照“核心內容優先加載”的原則，優化加載順序：一是優先加載頁面的核心內容，比如頁面標題、導航欄、核心文字內容，再加載圖片、視頻等非核心內容，這樣用戶能快速看到核心信息，不用等待所有內容加載完成；二是添加加載提示，頁面加載時，顯示簡潔的加載提示，比如“正在加載中，請稍候”，讓用戶知道網站正在加載，避免用戶誤以為網站無法訪問；三是設置加載超時提示，如果網站加載超時，顯示“加載超時，請刷新頁面重試”的提示，同時提供“刷新頁面”的按鈕，方便用戶重新加載。
第三，適配不同設備，確保加載速度穩定。現在用戶訪問網站的設備多種多樣，比如電腦、手機、平板等，不同設備的網絡環境、性能不同，改造時要確保網站在不同設備上都能快速加載：一是適配移動設備，優化移動設備的頁面布局，減少移動設備上的資源加載量，確保在移動網絡環境下，網站也能快速加載；二是測試不同網絡環境下的加載速度，比如在4G、5G、無線網絡環境下，分別測試網站的加載時間，確保加載速度穩定，不會出現卡頓、加載失敗的情況。
核心技術改造完成之后，就進入測試驗收環節，這是確保網站可訪問性合規的關鍵，不能省略。測試驗收的核心目標是“確認所有改造點都已落實到位，網站符合合規標準，所有用戶都能正常訪問、使用網站”，具體測試驗收步驟有3點：
第一，開展針對性測試，逐一驗證改造效果。測試人員要按照前期整理的問題清單，逐一測試每個問題是否已經整改到位，同時要模擬不同障礙用戶的使用場景，開展針對性測試：比如使用屏幕閱讀器測試視覺障礙用戶能否正常訪問網站，使用鍵盤測試運動障礙用戶能否完成所有操作，使用放大鏡測試視覺障礙用戶能否清晰看到頁面內容，查看視頻、音頻是否有字幕和文字轉錄等。測試過程中，要詳細記錄測試結果，對于未整改到位、不合規的問題，要及時反饋給開發人員，要求重新改造，直到問題整改到位。
第二，使用專業工具開展全面測試，確保合規性。除了針對性測試，還要使用專門的可訪問性測試工具，對網站進行全面掃描測試，識別是否有遺漏的不合規問題。測試工具會生成詳細的測試報告，標注網站的合規率、不合規的問題、不符合的標準，測試人員要結合測試報告，進一步排查網站的可訪問性問題，確保沒有遺漏。需要注意的是，工具測試只能作為輔助，不能替代人工測試，尤其是操作交互、輔助工具適配等方面，需要人工測試才能確認效果。
第三，組織用戶測試，收集反饋意見。測試驗收不僅要符合合規標準，還要滿足用戶的實際使用需求，因此需要組織不同類型的用戶，開展用戶測試，包括普通用戶、視覺障礙用戶、聽覺障礙用戶、運動障礙用戶、認知障礙用戶等。用戶測試過程中，讓用戶自由訪問網站、完成相關操作，收集用戶的反饋意見，比如“某個操作不夠便捷”“某個內容看不清”“輔助工具無法正常使用”等，測試人員要匯總用戶反饋，對于不合理、不合規的地方，及時反饋給開發人員，進行優化調整，確保網站不僅合規，還能滿足用戶的實際使用需求。
測試驗收合格之后，網站可訪問性合規改造工作就基本完成，但這并不意味著結束，后期維護也很重要，要建立長效維護機制，確保網站長期保持合規狀態。后期維護主要包括3個核心環節：
第一，定期開展巡檢，及時發現并解決問題。網站會不斷更新內容、優化功能，可能會出現新的不合規問題，因此需要定期開展可訪問性巡檢，建議每月開展一次簡單巡檢，每季度開展一次全面巡檢，使用測試工具和人工排查相結合的方式，排查網站的可訪問性問題，對于發現的問題，及時安排開發人員整改，避免問題積累，影響網站的合規性。
第二，規范網站更新流程，確保新增內容、功能符合合規要求。網站更新內容、新增功能時，要提前考慮可訪問性合規要求，建立規范的更新流程：一是新增內容時，要確保文字、圖片、視頻、音頻等內容符合改造要求，比如圖片添加替代文字、視頻添加字幕等；二是新增功能時，要確保功能支持鍵盤操作、適配輔助工具，操作便捷、可容錯；三是更新完成后，測試人員要對新增內容、功能進行可訪問性測試，確認符合合規標準后，再正式上線，避免新增內容、功能導致網站不合規。
第三，加強人員培訓，提升可訪問性意識。網站的開發、維護、運營人員，要加強可訪問性相關知識的培訓，了解可訪問性合規標準、改造技巧、測試方法，提升可訪問性意識，避免在后續的網站開發、維護過程中，出現不合規的情況。同時，要建立反饋機制，用戶在使用網站過程中，發現可訪問性問題，能夠及時反饋，管理人員要及時處理用戶反饋，不斷優化網站的可訪問性，提升用戶體驗。
最后，跟大家做一個簡單的總結，幫大家梳理一下整個技術實施方案的重點：網站可訪問性合規改造，不是一蹴而就的事情，需要按照“前期準備→核心改造→測試驗收→后期維護”的流程，有序推進。前期準備要明確標準、排查問題、準備資源；核心改造要圍繞頁面結構、內容呈現、操作交互、輔助工具適配、加載性能5個維度，逐一落實改造措施；測試驗收要開展針對性測試、工具測試、用戶測試，確保網站符合合規標準；后期維護要建立長效機制，定期巡檢、規范更新、加強培訓，確保網站長期合規。
需要強調的是，可訪問性改造不是“額外負擔”，而是提升網站用戶體驗、擴大受眾范圍、實現合規的必要舉措。改造后的網站，不僅能滿足特殊用戶的使用需求，還能讓普通用戶受益，提升網站的口碑和影響力。不管網站規模大小，都應該重視可訪問性改造，按照這套實施方案，逐步推進改造工作，確保網站符合合規標準，讓所有用戶都能平等、便捷地訪問網站，享受網站帶來的服務和便利。
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