零售小程序購物車“棄單”大拯救：別讓到嘴的鴨子飛了 做零售小程序的朋友，最扎心的數(shù)字是什么？不是訪問量，甚至不是下單量，而是那個讓人血壓飆升的“購物車放棄率”。你眼睜睜看著用戶把商品加進(jìn)去，逛了半天，最后一步卻關(guān)掉了頁面。這種心情，就像好不容易把魚引到了岸邊，它尾巴一甩又游走了。今天，咱們不聊虛的，就用大白話，把用戶為啥“棄單”，以及怎么一步步把他們“勸回來”的策略，掰開揉碎了講清楚。
不管是做線上服務(wù)、線下門店配套，還是做客戶運(yùn)營相關(guān)的業(yè)務(wù)，很多人都會用到兩個工具：小程序和CRM系統(tǒng)。小程序就相當(dāng)于面向客戶的“前臺窗口”，客戶可以在上面注冊、咨詢、下單、使用服務(wù)，所有和客戶直接相關(guān)的操作，基本都能在小程序上完成；而CRM系統(tǒng)，就是后臺的“客戶管理中樞”，用來存客戶的基本信息、互動記錄、消費(fèi)情況，還有后續(xù)的跟進(jìn)、維護(hù)等工作，全靠它來統(tǒng)籌。 但很多人在使用這兩個工具的時候，都會遇到一個特別頭疼的問題：數(shù)據(jù)不通。簡單說，就是小程序上客戶的所有操作數(shù)據(jù)，比如誰注冊了、誰下了單、誰咨詢了什么問題，不能自動同步到CRM系統(tǒng)里；而CRM系統(tǒng)里客戶的跟進(jìn)記錄、標(biāo)簽分類、優(yōu)惠權(quán)限，也不能同步到小程序上。這樣一來，工作人員就要做大量的重復(fù)工作，比如客戶在小程序注冊后，還要手動把客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)；客戶在CRM系統(tǒng)里被打上了“高價值”標(biāo)簽，小程序上卻沒法同步給到對應(yīng)的優(yōu)惠，不僅浪費(fèi)人力，還容易出錯，更會影響客戶體驗，甚至錯過客戶維護(hù)的最佳時機(jī)。
一張地圖走天下：如何用客戶體驗地圖，把你的小程序預(yù)約系統(tǒng)變“絲滑” 想做好一個小程序預(yù)約系統(tǒng)，光有技術(shù)可不行。你得鉆進(jìn)用戶的腦子里，跟著他們走一遍完整的預(yù)約流程——從“我可能需要這個服務(wù)”的念頭閃過，到成功預(yù)約后的安心，甚至預(yù)約失敗后的煩躁，每一個細(xì)微的感受你都得知曉。這個過程，就像繪制一張詳盡的“客戶體驗地圖”。 這張地圖不畫山川河流，畫的是用戶的情感起伏和行為路徑。它能讓你像擁有“讀心術(shù)”一樣，看清哪一步讓用戶爽了，哪一步讓用戶卡住了想罵人。今天，咱就用人話聊聊，怎么繪制這張能讓你的預(yù)約系統(tǒng)脫胎換骨的地圖。
小程序直播帶貨的頁面跳失率控制方法 一、什么是跳失率，為什么它這么要命？ 咱們先打個比方：你開了一家實(shí)體店，費(fèi)了好大勁把客人吸引進(jìn)店。結(jié)果客人推門進(jìn)來，掃了一眼，扭頭就走了。你心里肯定不是滋味——裝修花了錢，宣傳費(fèi)了力，人來了卻沒留下。 在小程序直播帶貨里，“跳失率”就是這個意思：用戶點(diǎn)進(jìn)你的直播頁面，沒看幾眼就退出去了。這個數(shù)字越高，說明你的直播間越留不住人。
很多小程序都在做積分和會員，但真正能做好、能留住用戶的并不多。很多人做積分，就是隨便設(shè)個規(guī)則，用戶攢了積分也不知道能干嘛；做會員成長路徑，也是亂設(shè)幾個等級，用戶升級了沒什么好處，到最后積分沒人攢、會員沒人升，小程序的用戶活躍度越來越低，留存率也上不去。其實(shí)，小程序的積分體系和會員成長路徑，核心不是“有就行”，而是要讓用戶覺得“攢積分有用、升會員劃算”，愿意主動用小程序、長期留在這里，這才是設(shè)計的關(guān)鍵。 今天就用大白話，把小程序積分體系和會員成長路徑設(shè)計，從頭到尾講清楚，不搞專業(yè)術(shù)語，不玩虛的，不管你是自己做小程序，還是幫別人設(shè)計，看完都能明白邏輯、落地執(zhí)行。首先要明確一個核心：積分體系和會員成長路徑，不是兩個獨(dú)立的東西，而是要綁在一起、相互配合——積分是吸引用戶活躍的“鉤子”，會員成長是留住用戶長期留存的“紐帶”，兩者結(jié)合，才能讓用戶從“偶爾用一次”變成“經(jīng)常用、離不開”，甚至主動分享小程序，帶來新用戶。
做O2O小程序的，最難的不是開發(fā)，是怎么把人拉進(jìn)來用。地推（地面推廣）是個老法子，但以前那種發(fā)傳單、求人掃碼的方式，越來越像“體力活”，成本高、效率低、數(shù)據(jù)還難追蹤。用戶掃了碼，后面來沒來、買沒買，基本靠猜。 今天咱們要聊的，就是怎么把地推這個“傳統(tǒng)手藝”給數(shù)字化升級了。讓它不再是“一錘子買賣”，而變成一個可持續(xù)、可追蹤、可優(yōu)化的精準(zhǔn)引流系統(tǒng)。核心思想就一句話：把線下的人，用最高效、最有吸引力的方式，變成你小程序里可運(yùn)營、可識別的數(shù)字用戶。
現(xiàn)在很多小程序都會設(shè)置付費(fèi)墻，簡單說就是用戶在使用小程序的過程中，會遇到一道“門檻”，想要繼續(xù)使用核心功能、查看完整內(nèi)容，就需要付費(fèi)開通會員或者購買權(quán)限。很多人覺得，付費(fèi)墻設(shè)計就是“攔著用戶要錢”，只要把付費(fèi)按鈕放上去，用戶就會主動付費(fèi)，其實(shí)不然。真正好用、能讓用戶心甘情愿付費(fèi)的付費(fèi)墻，背后全是心理學(xué)的應(yīng)用——不是強(qiáng)迫用戶付費(fèi)，而是通過設(shè)計，抓住用戶的心理，讓用戶覺得“付費(fèi)值得”“不付費(fèi)會吃虧”，主動愿意為核心價值買單。
多端一體化開發(fā)框架的選型對比分析 現(xiàn)在開發(fā)應(yīng)用，最頭疼的是什么？是用戶分散在不同的設(shè)備和平臺上。你做了一版手機(jī)APP，用戶問有沒有網(wǎng)頁版；你做好網(wǎng)頁版，又有人想要能在微信里直接打開的小程序；好不容易都做了，維護(hù)更新又是三倍的活兒，成本高得嚇人。 于是，“多端一體化開發(fā)框架”應(yīng)運(yùn)而生。簡單說，就是讓你能用一套主要的代碼，同時生成能運(yùn)行在手機(jī)APP（蘋果和安卓）、各種小程序、網(wǎng)頁（H5），甚至桌面應(yīng)用上的多個版本。這聽起來簡直是開發(fā)者的“夢想工具”，但市面上選擇不少，到底該怎么選？今天咱們就拋開那些晦澀的術(shù)語，用人話把這事兒掰扯清楚。
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