咱們開一家實體店，得考慮門臉亮不亮、貨怎么擺、收銀快不快、怎么讓老顧客常來。開個網(wǎng)上零售店，道理一樣，但具體做法不同。這個“店”就是你的網(wǎng)站，門臉是產(chǎn)品展示，收銀臺是在線下單，會員管理就是你的顧客維系體系。
下面我就用大白話，把這三大塊功能——產(chǎn)品展示、在線下單、會員管理——到底該怎么做、注意什么，給你掰開揉碎了講清楚。
網(wǎng)上買東西，顧客摸不著實物，全憑看。所以，網(wǎng)站上的產(chǎn)品展示就是你無聲的銷售員，得把它做好。
高清多圖是基礎(chǔ)：?就像在實體店你可以把商品拿手里轉(zhuǎn)著看，網(wǎng)上也得提供多角度、高清晰度的圖片。細節(jié)圖特別重要，比如衣服的布料紋理、電器的接口細節(jié)、食品的包裝配料表。有條件的話，360度旋轉(zhuǎn)展示和短視頻（比如展示電器操作、化妝品使用效果）能讓顧客感覺更真實。
文字描述要說人話：?別光堆砌官方參數(shù)。比如賣一個炒鍋，不要只寫“直徑32cm，合金材質(zhì)”。要寫成：“足夠炒一家四口的菜，輕便不累手，導(dǎo)熱快，油煙少，好清洗。” 把參數(shù)翻譯成顧客能感受到的好處。
規(guī)格參數(shù)要清晰：?顏色、尺寸、型號、規(guī)格這些基本信息必須清晰、易選。比如賣手機，內(nèi)存（64G/128G）、顏色必須讓顧客一目了然，點選方便。
展示“信任”：?把能增加信任感的東西擺出來。比如：
用戶評價和曬圖：?這是最強有力的“證據(jù)”。讓買過的人說好，比你自己說一百句都管用。
銷量/庫存顯示：?“熱銷XXX件”、“僅剩XX件”能營造氛圍，促進下單。
資質(zhì)證書/質(zhì)檢報告：?特別是對食品、母嬰、電器類產(chǎn)品，能上傳的都展示出來。
權(quán)威背書：?如果獲得過某些公認的認可，可以適當(dāng)展示。
店里東西多了，得分區(qū)域擺。網(wǎng)站上就是分類和導(dǎo)航。
邏輯要清晰：?按用途、按人群、按品牌、按價格區(qū)間……分類方式要符合顧客的尋找習(xí)慣。別搞得太復(fù)雜，一般不要超過三級分類（比如：女裝 -> 上衣 -> T恤）。
搜索要強大：?很多顧客是帶著明確目標(biāo)來的，直接就用搜索框。搜索不僅要快，還要“聰明”。能識別錯別字（比如搜“菠羅”能出來“菠蘿”）、能按關(guān)鍵詞聯(lián)想、能有篩選功能（在搜索結(jié)果里按價格、銷量等再篩選）。
首頁要“會說話”：?首頁是你的黃金廣告位。應(yīng)該突出：
主推爆款/新品
促銷活動海報
清晰的分類入口
可能吸引人的內(nèi)容（如“選購指南”、“爆款排行榜”）
場景化搭配：?賣衣服的可以搞“一身搭配”，賣家具的可以搞“客廳樣板間”。讓顧客看到東西組合起來的效果，容易帶動多件銷售。
相關(guān)內(nèi)容推薦：?“看了這件商品的顧客還看了……”，“買了這個的顧客通常還會買……”。這能有效增加瀏覽深度和客單價。
動態(tài)信息：?如果產(chǎn)品有更新（如庫存變化、價格調(diào)整、新增評價），最好能在頁面上有動態(tài)提示，讓顧客感覺信息是鮮活、及時的。
總結(jié)一下產(chǎn)品展示的核心：?就是要用最直觀、最豐富、最可信的方式，解決顧客“看不見摸不著”的顧慮，讓他感覺跟在線下看實物差不多，甚至能獲取更多有用信息。
顧客看中了東西，要買了，結(jié)賬這個環(huán)節(jié)千萬不能“卡殼”。一卡殼，顧客可能就跑了，前面所有展示的功夫都白費。
隨時可加，隨時可看：?顧客可以隨時把喜歡的商品加入購物車，購物車圖標(biāo)最好一直顯示在頁面角落，并能實時顯示商品數(shù)量和總價。
方便修改：?在購物車?yán)铮茌p松修改商品數(shù)量、刪除商品、或暫時保存稍后結(jié)算。
這一步是流失顧客的重災(zāi)區(qū)，核心原則是?“減少步驟，減少思考”。
步驟清晰且少：?經(jīng)典的三步是：1. 確認訂單（商品、地址）-> 2. 選擇支付方式 -> 3. 付款完成。步驟能合并就合并。
地址管理要方便：?讓顧客能保存多個收貨地址，并能一鍵選擇默認地址。最好能接入地圖服務(wù)，自動識別和填充地址。
運費和優(yōu)惠要透明：?在結(jié)算頁面上，要清晰地列出：商品總價、運費、優(yōu)惠券折扣/滿減、最終實付金額。不要等到最后一步才突然冒出高額運費，這會讓人有上當(dāng)?shù)母杏X。
多種支付方式：?必須接入主流、常用的支付方式。不同人群習(xí)慣不同，有的喜歡這個，有的習(xí)慣那個。多幾種選擇，就少一分支付失敗的風(fēng)險。
訂單確認與聯(lián)系：?下單后，立刻給一個清晰的訂單成功頁面，顯示訂單號、預(yù)計送達時間等。同時，最好能通過短信、網(wǎng)站通知等方式再發(fā)送一次確認信息，讓顧客安心。
下單不是結(jié)束，顧客還關(guān)心“我的東西到哪了”。
個人中心里的“我的訂單”：?這里是顧客查看所有訂單狀態(tài)的地方。狀態(tài)要清晰：待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已取消/售后。
物流跟蹤：?“已發(fā)貨”的訂單，最好能直接對接物流公司接口，讓顧客在網(wǎng)站內(nèi)就能看到實時的物流軌跡，不用再去別的App查單號。
便捷的售后入口：?如果顧客想退換貨、申請售后，應(yīng)該在訂單列表或詳情頁里有非常醒目的入口，引導(dǎo)他提交申請，而不是讓他去找客服電話。
總結(jié)一下在線下單的核心：?創(chuàng)造一個無障礙的、令人安心的購買通道，讓顧客從“想買”到“買完”的過程如絲般順滑，沒有疑惑和阻礙。
開發(fā)一個新顧客的成本，遠高于維護一個老顧客。會員管理就是用來維系老顧客、提高他們忠誠度和消費頻次的。
為了識別他：?知道他是誰（聯(lián)系方式），他買過什么，喜歡什么。
為了聯(lián)系他：?在有新品、促銷時能通知到他。
為了激勵他：?讓他因為成為會員而得到好處，從而更愿意來你這消費。
如何成為會員：?門檻要低。最簡單的就是“消費即會員”或“手機號注冊即會員”。別一開始就讓用戶填一堆資料，會嚇跑人的。
會員等級與權(quán)益：?這是核心。通常根據(jù)消費金額或積分來劃分等級（如普通會員、白銀會員、黃金會員）。
不同等級對應(yīng)不同權(quán)益：?比如：會員價、生日禮券、專屬客服、更高比例的消費積分、免運費券、新品搶先購等。權(quán)益要實在，讓顧客能真切感受到升級的好處。
積分體系：?讓消費行為變得“好玩”和“有積累感”。
獲取積分：?簽到、消費、評價曬圖、參與活動都可以獎勵積分。
消耗積分：?積分可以當(dāng)錢花（抵扣現(xiàn)金），或者兌換特定的商品、優(yōu)惠券。要有一個清晰的積分商城或兌換入口。
專屬界面：?在“個人中心”或“我的會員”頁面里，清晰地展示會員的等級、當(dāng)前積分、距下一級還需多少、以及他享有的所有專屬權(quán)益和優(yōu)惠券。
精準(zhǔn)溝通：
根據(jù)購買記錄推薦：?買過貓糧的，給他推貓罐頭；買過高端護膚品的，給他推同系列新品。
喚醒沉默用戶：?對很久沒來買的會員，可以發(fā)送一張“好久不見，送你張優(yōu)惠券”的關(guān)懷信息。
會員專屬活動：?比如“會員日”雙倍積分、會員特價專場等，讓會員感覺被特殊對待。
讓會員有參與感：?可以邀請高級會員參與新品試用、調(diào)研，讓他們提意見。這不僅能收集反饋，還能極大增強會員的歸屬感和忠誠度。
總結(jié)一下會員管理的核心：?就是用一套有吸引力的規(guī)則（等級、積分、權(quán)益），把顧客“圈”住，并通過持續(xù)、精準(zhǔn)的關(guān)懷和互動，讓他感覺成為你的會員“很值”，從而不斷回來消費。
這三大功能不是孤立的，它們是一個有機整體：
優(yōu)秀的展示?吸引顧客，產(chǎn)生購買欲望。
順暢的下單?將欲望轉(zhuǎn)化為實際購買。
貼心的會員管理?將一次購買轉(zhuǎn)化為長期關(guān)系，并通過會員的復(fù)購和口碑，反過來為你的產(chǎn)品展示帶來更多流量和信任背書。
給你的建議：
如果你的資源和精力有限，可以?分步實施，但提前規(guī)劃。
第一步（生存）：?優(yōu)先保證?產(chǎn)品展示?清晰真實、在線下單?流程順暢。這是開店的基石，必須做好。
第二步（發(fā)展）：?當(dāng)有了一定客戶基礎(chǔ)，盡快上線基礎(chǔ)的?會員管理?功能（如簡單的積分和等級），開始積累客戶數(shù)據(jù)。
第三步（壯大）：?不斷優(yōu)化展示方式（如增加視頻、搭配），細化會員權(quán)益和運營策略（如精準(zhǔn)營銷、個性化推薦），形成增長飛輪。
記住，零售網(wǎng)站的本質(zhì)還是零售，是為人服務(wù)的。所有功能的設(shè)計，都要站在顧客的角度去想：我找東西方便嗎？我看明白了嗎？我買起來放心嗎？我作為老顧客有好處嗎？把這幾個問題回答好了，你的網(wǎng)站就成功了一大半。
聯(lián)系電話題-1.jpg)