做小程序的人都知道，不管是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)小程序都想 “花小錢(qián)辦大事”—— 少花點(diǎn)成本，多賺點(diǎn)收益，這就是常說(shuō)的 “提升 ROI”。可實(shí)際操作中，很多人容易踩坑：要么一開(kāi)始想做的功能太多，花了不少錢(qián)開(kāi)發(fā)，最后發(fā)現(xiàn)很多功能沒(méi)人用；要么小程序做出來(lái)了，用戶來(lái)了留不住，轉(zhuǎn)化不了訂單，白忙活一場(chǎng)。其實(shí)提升小程序開(kāi)發(fā)的 ROI 沒(méi)那么復(fù)雜，關(guān)鍵是找對(duì) “低成本” 和 “高轉(zhuǎn)化” 的結(jié)合點(diǎn)。今天就用大白話跟大家聊聊，從開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)，有哪些實(shí)操策略能幫著少花錢(qián)、多轉(zhuǎn)化。
首先得搞明白，小程序開(kāi)發(fā)的 “成本” 到底花在哪？不只是寫(xiě)代碼的錢(qián)，還包括前期需求規(guī)劃、設(shè)計(jì)、后期維護(hù)、運(yùn)營(yíng)推廣這些環(huán)節(jié)的時(shí)間和金錢(qián)。比如需求沒(méi)理清楚，開(kāi)發(fā)到一半改功能，就得額外加錢(qián)；設(shè)計(jì)做得太復(fù)雜，開(kāi)發(fā)難度大，成本也會(huì)漲；小程序上線后沒(méi)人管，出了 bug 沒(méi)人修，用戶都走了，前期投入就白費(fèi)了。而 “轉(zhuǎn)化” 就是讓用戶做你想讓他們做的事，比如買(mǎi)東西、預(yù)約服務(wù)、點(diǎn)擊廣告、分享給朋友，這些都是轉(zhuǎn)化。提升 ROI，就是要在這些環(huán)節(jié)里，把錢(qián)花在刀刃上，同時(shí)讓更多用戶完成轉(zhuǎn)化。
先說(shuō)說(shuō) “低成本開(kāi)發(fā)” 的核心策略：別貪多，先做 “核心功能”，把錢(qián)花在用戶真正需要的地方。很多人做小程序一開(kāi)始就想 “一步到位”，比如做個(gè)電商小程序，既想加直播、社群，又想做會(huì)員體系、積分兌換，功能堆了一大堆。可實(shí)際上，初期用戶最需要的可能只是 “看商品、加購(gòu)物車、下單付款” 這三個(gè)基礎(chǔ)功能，其他復(fù)雜功能不僅會(huì)增加開(kāi)發(fā)成本，還會(huì)讓界面變亂，用戶找不到重點(diǎn)。正確的做法是 “最小可行產(chǎn)品” 思路：先列出所有想做的功能，然后挑出 “沒(méi)它不行” 的核心功能，比如電商小程序先做商品展示、購(gòu)物車、支付；服務(wù)類小程序先做服務(wù)介紹、預(yù)約、聯(lián)系方式。就像開(kāi)小飯館，先把招牌菜做好，客人多了再慢慢加新品，而不是一開(kāi)始就把菜單做得比飯店還厚，既費(fèi)錢(qián)又浪費(fèi)精力。
除了功能精簡(jiǎn)，“選擇合適的開(kāi)發(fā)方式” 也能省不少錢(qián)。現(xiàn)在開(kāi)發(fā)小程序有三種常見(jiàn)方式：自己組建團(tuán)隊(duì)寫(xiě)代碼、找外包公司定制、用現(xiàn)成的模板搭建。自己組建團(tuán)隊(duì)成本最高，得雇產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試，適合長(zhǎng)期做大項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)；找外包定制，功能復(fù)雜的話也不便宜，還得盯著進(jìn)度，怕對(duì)方做的不符合需求；要是初期需求簡(jiǎn)單，用模板搭建最劃算，很多模板能直接套用，改改文字、圖片、顏色就能用，成本只有定制的幾分之一，而且上線快，一兩周就能做好。比如做個(gè)簡(jiǎn)單的展示類小程序，想放公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式，用模板改改就行，不用花大價(jià)錢(qián)定制。當(dāng)然，要是后期用戶多了，需要加復(fù)雜功能，再慢慢升級(jí)也不遲，這樣前期成本能省不少。
還有個(gè)容易被忽略的 “低成本點(diǎn)”：減少后期維護(hù)成本。很多人覺(jué)得小程序上線就完事了，其實(shí)后期維護(hù)也得花錢(qián)，比如修復(fù) bug、更新功能、適配新的系統(tǒng)版本。想少花維護(hù)錢(qián)，開(kāi)發(fā)的時(shí)候就得注意 “代碼簡(jiǎn)潔”“功能穩(wěn)定”。比如別用太冷門(mén)的技術(shù)，不然以后找維護(hù)的人都難；常用功能盡量用成熟的插件，比如支付、登錄，用官方提供的插件，比自己開(kāi)發(fā)穩(wěn)定，還不容易出 bug。另外，上線前多測(cè)試，把能想到的問(wèn)題都找出來(lái)，比如不同手機(jī)打開(kāi)會(huì)不會(huì)亂碼、支付流程走不走得通、按鈕點(diǎn)了有沒(méi)有反應(yīng)，別等上線后用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再修，既影響體驗(yàn)，又得額外花錢(qián)改。
聊完低成本，再說(shuō)說(shuō) “高轉(zhuǎn)化” 的實(shí)操策略：先搞懂 “用戶想要啥”，再把小程序的 “轉(zhuǎn)化路徑” 做短、做順。用戶來(lái)小程序不是瞎逛的，要么是有明確需求，比如想買(mǎi)某件東西、想預(yù)約某個(gè)服務(wù)；要么是被吸引進(jìn)來(lái)，比如看到優(yōu)惠活動(dòng)、有趣的內(nèi)容。不管是哪種，想讓他們轉(zhuǎn)化，就得順著他們的需求設(shè)計(jì)路徑，別讓他們多走一步彎路。
比如 “明確用戶需求，精準(zhǔn)匹配內(nèi)容”。小程序的首頁(yè)是用戶第一眼看到的地方，得把用戶最關(guān)心的東西放上去。要是做優(yōu)惠活動(dòng)，首頁(yè)就直接放活動(dòng)入口，寫(xiě)上 “領(lǐng) 50 元券”“買(mǎi)一送一”，別讓用戶找半天；要是做服務(wù)預(yù)約，首頁(yè)就放 “立即預(yù)約” 按鈕，下面列上熱門(mén)服務(wù)，用戶點(diǎn)進(jìn)去就能選時(shí)間。還有搜索功能，得好用，用戶搜 “連衣裙”，別出來(lái)一堆褲子，關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，還能自動(dòng)補(bǔ)全，比如用戶輸 “連衣”，就跳出 “連衣裙”“連衣裙夏”，幫用戶快速找到想要的。用戶能快速找到自己要的東西，才愿意繼續(xù)往下走，轉(zhuǎn)化的可能性才大。
再比如 “縮短轉(zhuǎn)化路徑，減少操作步驟”。用戶在小程序里每多一步操作，就會(huì)多一部分人放棄。比如下單付款，要是需要填姓名、電話、地址、驗(yàn)證碼，再選支付方式，步驟太多，很多人會(huì)中途退出。那怎么縮短路徑呢？地址可以讓用戶授權(quán)獲取常用地址，不用手動(dòng)填；登錄用微信授權(quán)，一點(diǎn)就能登錄，不用輸密碼；支付可以默認(rèn)選常用的支付方式，比如微信支付，用戶點(diǎn) “確認(rèn)支付” 就行。還有購(gòu)物車，用戶加了商品后，首頁(yè)可以彈個(gè)小提示 “您有商品在購(gòu)物車，去結(jié)算嗎？”，不用讓用戶特意點(diǎn)進(jìn)購(gòu)物車。步驟少了，用戶操作順了，自然愿意完成轉(zhuǎn)化。
另外，“用小激勵(lì)促使用戶轉(zhuǎn)化，還能帶動(dòng)分享”。用戶有時(shí)候需要一點(diǎn) “推力” 才會(huì)下決心轉(zhuǎn)化，比如滿減優(yōu)惠、限時(shí)折扣、小禮品。比如用戶買(mǎi)東西差 10 元就能滿 200 減 50，小程序可以提示 “再買(mǎi) 10 元就能減 50，是否看看這些商品？”，引導(dǎo)用戶湊單；比如服務(wù)預(yù)約，預(yù)約成功后送一張 10 元優(yōu)惠券，下次用，既能促進(jìn)這次轉(zhuǎn)化，還能留住用戶下次來(lái)。還有分享激勵(lì)，比如用戶分享小程序給朋友，雙方都能得優(yōu)惠券，用戶愿意分享，能幫你免費(fèi)拉新，新用戶來(lái)了又能轉(zhuǎn)化，形成良性循環(huán)。這種激勵(lì)成本不高，卻能有效提升轉(zhuǎn)化和用戶量。
最后，“做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整策略”。不管是低成本還是高轉(zhuǎn)化，都得靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，別憑感覺(jué)做事。小程序后臺(tái)能看到很多數(shù)據(jù)，比如哪個(gè)頁(yè)面用戶停留時(shí)間最長(zhǎng)、哪個(gè)按鈕點(diǎn)擊最多、用戶從哪來(lái)的、為什么沒(méi)完成下單。比如發(fā)現(xiàn)很多用戶加了購(gòu)物車卻沒(méi)付款，可能是支付步驟太麻煩，或者運(yùn)費(fèi)太貴，那就針對(duì)性改，比如簡(jiǎn)化支付、滿額免運(yùn)費(fèi)；比如發(fā)現(xiàn)從朋友圈來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化多，那就多在朋友圈做推廣，少在效果差的渠道花錢(qián)。定期看數(shù)據(jù)，找到問(wèn)題，調(diào)整策略，才能讓成本花得更值，轉(zhuǎn)化越來(lái)越高。
總之，提升小程序開(kāi)發(fā)的 ROI，核心不是 “少花錢(qián)” 或者 “多轉(zhuǎn)化” 二選一，而是兩者結(jié)合：前期用 “核心功能 + 合適開(kāi)發(fā)方式” 控制成本，后期用 “精準(zhǔn)匹配需求 + 縮短轉(zhuǎn)化路徑 + 數(shù)據(jù)優(yōu)化” 提升轉(zhuǎn)化。別一開(kāi)始就追求完美，先把基礎(chǔ)做好，讓用戶用得舒服，愿意轉(zhuǎn)化，再慢慢優(yōu)化功能、擴(kuò)大規(guī)模。這樣一步一步來(lái)，既能少花冤枉錢(qián)，又能讓收益穩(wěn)步增長(zhǎng)，ROI 自然就提上來(lái)了。
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